سياسة الخصوصية

ترجمة للاطلاع فقط: النسخة الألمانية هي الملزمة قانونًا (Datenschutzerklärung، باللغة الألمانية). في حال وجود اختلاف يُعتمد النص الألماني.

نظرة عامة

1. حماية البيانات في لمحة سريعة

تقدّم الملاحظات التالية نظرة عامة مبسّطة على ما يحدث لبياناتكم الشخصية عند زيارتكم هذا الموقع الإلكتروني. والبيانات الشخصية هي كل البيانات التي يمكن من خلالها التعرّف على هويتكم الشخصية. وتجدون معلومات مفصّلة عن حماية البيانات في سياسة الخصوصية الواردة أدناه.

جمع البيانات على هذا الموقع: يتولّى مشغّل الموقع معالجة البيانات على هذا الموقع، وتجدون بيانات الاتصال به في قسم «الجهة المسؤولة» من سياسة الخصوصية هذه أو في صفحة البيانات القانونية. تُجمع بياناتكم من جهة عندما تزوّدوننا بها (مثل البيانات التي تُدخلونها في نموذج الاتصال أو في الدردشة المباشرة). ومن جهة أخرى تسجّل أنظمتنا التقنية بيانات أخرى تلقائيًا أو بعد موافقتكم عند زيارة الموقع (مثل البيانات التقنية كمتصفح الإنترنت ونظام التشغيل ووقت فتح الصفحة).

لأي غرض نستخدم بياناتكم؟ يُجمع جزء من البيانات لضمان تقديم الموقع دون أخطاء. ويمكن استخدام بيانات أخرى لمعالجة طلبات التواصل الواردة منكم، أو لإعداد عروض أسعار غير ملزمة، أو لتحليل سلوككم في استخدام الموقع.

ما حقوقكم فيما يتعلق ببياناتكم؟ يحق لكم في أي وقت الحصول مجانًا على معلومات عن مصدر بياناتكم الشخصية المخزّنة والجهات المتلقية لها والغرض من تخزينها. كما يحق لكم طلب تصحيح هذه البيانات أو حذفها. وإذا منحتم موافقتكم على معالجة البيانات، يمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت بأثر مستقبلي. ويحق لكم كذلك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة.

المسؤولية

2. الجهة المسؤولة

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات على هذا الموقع هي:

Ruiz Büroreinigung Hamburg
المالك: Jonathan Ruiz (مؤسسة فردية، Einzelunternehmen)
Carl-Petersen-Straße 92b
20535 Hamburg
Deutschland

الجهة المسؤولة هي الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقرّر، منفردًا أو بالاشتراك مع غيره، أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية (مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وما شابه ذلك).

مسؤول حماية البيانات: نظرًا إلى أن أقل من 20 شخصًا في منشأتنا يعملون بصفة دائمة في المعالجة الآلية للبيانات الشخصية، وإلى عدم وجود أي معالجة تستلزم تقييمًا لأثر حماية البيانات، فإن القانون لا يُلزمنا بتعيين مسؤول داخلي لحماية البيانات (المادة 38 من القانون الاتحادي الألماني لحماية البيانات، BDSG). ولأي أسئلة عن حماية البيانات يمكنكم التواصل مباشرة مع الجهة المسؤولة المذكورة أعلاه.

3. ملاحظات عامة ومعلومات إلزامية

الأسس القانونية للمعالجة: ما لم تنصّ سياسة الخصوصية هذه على أساس أكثر تحديدًا، نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى المادة 6، الفقرة 1، البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (الموافقة)، أو المادة 6، الفقرة 1، البند (ب) منها (تنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد)، أو المادة 6، الفقرة 1، البند (ج) منها (الوفاء بالتزامات قانونية)، أو المادة 6، الفقرة 1، البند (و) منها (المصلحة المشروعة في تشغيل موقعنا الإلكتروني بصورة اقتصادية وآمنة وفعّالة). وحيثما يلزم الوصول إلى معلومات في جهازكم الطرفي (مثل ملفات تعريف الارتباط)، يتم ذلك استنادًا إلى المادة 25، الفقرة 1 أو الفقرة 2 من TDDDG.

مدة التخزين: ما لم تُذكر في سياسة الخصوصية هذه مدة تخزين أكثر تحديدًا، تبقى بياناتكم الشخصية لدينا إلى أن ينتفي الغرض من معالجتها. وإذا تقدّمتم بطلب حذف مبرَّر أو سحبتم موافقتكم، تُحذف بياناتكم ما لم تحُل دون ذلك فترات حفظ يفرضها القانون، مثل التزامات الحفظ التجارية أو الضريبية لمدة تصل إلى 10 سنوات وفقًا للقانون التجاري الألماني (HGB) أو قانون الضرائب العام الألماني (AO).

سحب موافقتكم على معالجة البيانات: لا تتم كثير من عمليات معالجة البيانات إلا بموافقتكم الصريحة. ويمكنكم في أي وقت سحب موافقة سبق أن منحتموها. ولا يمسّ السحب مشروعيةَ معالجة البيانات التي تمت قبله.

الحق في الاعتراض على جمع البيانات في حالات خاصة (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات): إذا كانت معالجة البيانات تتم استنادًا إلى المادة 6، الفقرة 1، البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات، فيحق لكم في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية لأسباب تنشأ عن وضعكم الخاص. وفي حال اعتراضكم، لن نعالج بياناتكم الشخصية المعنية بعد ذلك، ما لم نتمكن من إثبات أسباب مُلحّة جديرة بالحماية للمعالجة تفوق مصالحكم وحقوقكم وحرياتكم، أو كانت المعالجة تخدم المطالبة بحقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة: في حال وقوع مخالفات للائحة العامة لحماية البيانات، يحق للأشخاص المعنيين تقديم شكوى إلى سلطة رقابية. والسلطة الرقابية المختصة بشأننا هي:
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (HmbBfDI) (مفوّض هامبورغ لحماية البيانات وحرية المعلومات)
Ludwig-Erhard-Str. 22, 7. OG, 20459 Hamburg
الهاتف: 040 428 54-4040 · البريد الإلكتروني: mailbox@datenschutz.hamburg.de
الموقع الإلكتروني: datenschutz-hamburg.de

الحق في نقل البيانات: يحق لكم أن تطلبوا تسليم البيانات التي نعالجها آليًا استنادًا إلى موافقتكم أو تنفيذًا لعقد، إليكم أو إلى طرف ثالث، بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.

الاطلاع والتصحيح والحذف: في إطار الأحكام القانونية السارية (المواد 15 و16 و17 من اللائحة العامة لحماية البيانات)، يحق لكم في أي وقت الحصول مجانًا على معلومات عن بياناتكم الشخصية المخزّنة ومصدرها والجهات المتلقية لها والغرض من معالجتها، ويحق لكم عند الاقتضاء تصحيح هذه البيانات أو حذفها.

الحق في تقييد المعالجة: يحق لكم طلب تقييد معالجة بياناتكم الشخصية (المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات)، مثلًا طوال مدة التحقق من صحة بيانات متنازع عليها، أو إذا كانت المعالجة غير مشروعة.

التشفير بتقنية SSL أو TLS: لأسباب أمنية ولحماية نقل المحتويات السرية، مثل الاستفسارات أو الطلبات التي ترسلونها إلينا بصفتنا مشغّل الموقع، يستخدم هذا الموقع تشفير SSL أو TLS. وتعرفون الاتصال المشفَّر من تغيّر بادئة العنوان في شريط المتصفح من «http» إلى «https» ومن رمز القفل الظاهر في شريط المتصفح.

4. جمع البيانات على هذا الموقع

ملفات سجل الخادم: يجمع مزوّد الاستضافة لهذه الصفحات ويخزّن تلقائيًا، في ما يُسمّى ملفات سجل الخادم، معلوماتٍ يرسلها متصفحكم إلينا تلقائيًا، وهي:

• نوع المتصفح وإصداره
• نظام التشغيل المستخدم
• عنوان URL المُحيل (الصفحة التي زرتموها قبل ذلك)
• اسم مضيف الجهاز المتصل / عنوان IP
• وقت الطلب إلى الخادم
• رمز حالة HTTP وحجم البيانات المنقولة

لا تُدمج هذه البيانات مع مصادر بيانات أخرى. ويتم جمعها استنادًا إلى المادة 6، الفقرة 1، البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. ولمشغّل الموقع مصلحة مشروعة في عرض موقعه بصورة سليمة تقنيًا وفي استقراره وأمنه – ولهذا الغرض يلزم تسجيل ملفات سجل الخادم. وتُحذف ملفات السجل بعد 14 يومًا على الأكثر، ما لم تستلزم حادثة أمنية الاحتفاظ بها مدة أطول.

ملفات تعريف الارتباط وإدارة الموافقة (Complianz): يستخدم موقعنا تقنية إدارة الموافقة من Complianz للحصول على موافقتكم على تخزين ملفات تعريف ارتباط معيّنة على جهازكم أو على استخدام تقنيات معيّنة، ولتوثيق هذه الموافقة بما يتوافق مع قواعد حماية البيانات. وعند دخولكم موقعنا، يُخزَّن في متصفحكم ملف تعريف ارتباط من Complianz تُسجَّل فيه الموافقات التي منحتموها أو سحبكم لها. والأساس القانوني هو المادة 6، الفقرة 1، البند (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25، الفقرة 2 من TDDDG. وتجدون معلومات مفصّلة عن جميع ملفات تعريف الارتباط التي يضعها الموقع ومدة صلاحيتها والغرض منها في سياسة ملفات تعريف الارتباط (الاتحاد الأوروبي).

الخطوط المحلية (Montserrat): يستخدم هذا الموقع ملفات خطوط محلية (Montserrat) لعرض الخطوط بشكل موحّد. وهذه الخطوط مثبّتة محليًا على خادم الويب الخاص بنا، فلا يتم أي اتصال بخوادم Google أو غيرها من الجهات الخارجية، ولا يؤدي عرض الخطوط إلى نقل عنوان IP الخاص بكم إلى خوادم خارجية.

5. التواصل ونماذج الاتصال

التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف: عندما تتواصلون معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، نخزّن طلبكم ونعالجه، بما في ذلك جميع البيانات الشخصية الناتجة عنه (الاسم وبيانات الاتصال وموضوع الطلب والمعلومات المتعلقة بمساحات المكاتب أو باحتياجات التنظيف)، بغرض معالجة طلبكم. والأساس القانوني هو المادة 6، الفقرة 1، البند (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا كان طلبكم مرتبطًا بتنفيذ عقد أو كان ضروريًا لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد (مثل إعداد عرض سعر). وفي جميع الحالات الأخرى تستند المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في معالجة الطلبات الموجّهة إلينا بفعالية (المادة 6، الفقرة 1، البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

نموذج الاتصال (Fluent Forms): عندما ترسلون إلينا استفسارات عبر نموذج الاتصال، نخزّن البيانات التي تُدخلونها في النموذج، بما فيها بيانات الاتصال التي تذكرونها فيه، لغرض معالجة الاستفسار وتحسّبًا لأي أسئلة لاحقة. ولا نمرّر هذه البيانات إلى أي جهة دون موافقتكم. وتتم معالجة هذه البيانات استنادًا إلى المادة 6، الفقرة 1، البند (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد (حساب التكلفة، وعرض سعر مكتوب غير ملزم خلال 24 ساعة، ومعاينة ميدانية).

الدردشة المباشرة والحساب الفوري (Boei / Eliza): نوفّر على موقعنا دردشة مباشرة («Eliza») لإعداد عروض الأسعار بسرعة وحساب الأسعار الشهرية فورًا. ومقدّم هذه الخدمة هو Boei B.V., Singel 40, 3984NZ Odijk, Niederlande (مزوّد أوروبي يخضع لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات). وعند استخدامكم الدردشة، تُعالَج البيانات التي تُدخلونها (مثل المساحة بالمتر المربع، ووتيرة التنظيف المطلوبة، وعنوان البريد الإلكتروني لإرسال العرض) إضافةً إلى بيانات الاتصال التقنية. وتتم المعالجة لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد (المادة 6، الفقرة 1، البند (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، واستنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في تقديم استشارة سريعة وسهلة الوصول لعملائنا (المادة 6، الفقرة 1، البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

6. تقييمات العملاء وخدمات الجهات الخارجية

Trustindex (تقييمات Google وموجز Instagram): لعرض تقييمات Google الموثَّقة ولمحات حديثة من عملنا، ندمج في موقعنا مكوّنات من Trustindex Ltd. وحمايةً لخصوصيتكم، لا تُحمَّل هذه المكوّنات إلا عند وصولكم إلى القسم المعني من الموقع (التحميل المؤجَّل). وعند تحميلها تُنقل بيانات الاتصال اللازمة تقنيًا (ومنها عنوان IP الخاص بكم) إلى خوادم Trustindex. والأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في تقديم منشأتنا بصورة موثوقة وأصيلة (المادة 6، الفقرة 1، البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

روابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الخارجية: نضع على موقعنا روابط إلى حسابات ومنصات خارجية (LinkedIn، YouTube، Instagram، TikTok، Apple Podcasts، Spotify، WLW، Trustpilot). وهي روابط عادية (روابط تشعبية)، وليست إضافات مدمجة لوسائل التواصل الاجتماعي تنقل البيانات بمجرد تحميل الصفحة. ولا تغادرون موقعنا إلا عند النقر على أحد هذه الروابط، فتنتقلون إلى المنصة المعنية التي تسري عليها أحكام حماية البيانات الخاصة بمقدّمها.

7. طلبات التوظيف وبيانات المتقدّمين

نتيح لكم إمكانية التقدّم إلينا بطلب توظيف عبر البريد الإلكتروني (jobs@bueroreinigung-ruiz.de)، مثلًا لوظائف الميني جوب (Minijob) أو الدوام الجزئي أو الدوام الكامل في مجال تنظيف المباني. وعندما ترسلون إلينا طلب توظيف، نعالج بياناتكم الشخصية المرتبطة به (مثل بيانات الاتصال والمراسلات، والسيرة الذاتية، والشهادات، والملاحظات المدوّنة خلال مقابلات العمل).

الأساس القانوني: تهدف معالجة البيانات إلى إنشاء علاقة العمل، استنادًا إلى المادة 26، الفقرة 1 من BDSG بالاقتران مع المادة 6، الفقرة 1، البند (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وعند توظيف طاقم التنظيف، نطلب إضافةً إلى ذلك، حمايةً لعملائنا من مكاتب المحاماة وسائر المكاتب، تقديمَ شهادة حسن السيرة والسلوك (Führungszeugnis) والتوقيعَ على اتفاقية سرية (NDA).

مدة الاحتفاظ ببيانات المتقدّمين: إذا لم نتمكن من تقديم عرض عمل لكم، نحتفظ ببياناتكم بعد انتهاء إجراءات التوظيف لمدة أقصاها ستة أشهر، لنتمكن من الدفاع عن أنفسنا في مواجهة أي مطالبات قانونية (ولا سيما بموجب القانون العام للمساواة في المعاملة الألماني – AGG). وبعد ذلك تُحذف البيانات أو تُتلف المستندات الورقية. وفي حال قبول طلبكم، تُنقل البيانات إلى ملفات الموظفين لدينا لتنفيذ علاقة العمل.